Oltre ad un ampio ridisegno dell'assetto normativo, il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione ha promosso una serie di iniziative che mirano a migliorare la qualità dei servizi e l'attenzione ai cittadini utenti.
Molte di queste iniziative nascono grazie all’adesione volontaria delle pubbliche amministrazioni o di partner privati.
Alcune iniziative, come “Mettiamoci la faccia” oppure “Operazione Trasparenza” trovano un nuovo impulso con il decreto legislativo 150/2009, dove sia la trasparenza sia la customer satisfaction diventano elementi essenziali della valutazione. La Posta Elettronica Certificata è un obbligo per le pubbliche amministrazioni, che il Ministro sta rilanciando con forza per dare una concreta svolta ai rapporti fra utenti e pubbliche amministrazioni.
Linea Amica è il call center (Numero Verde 803001) che risponde ai quesiti dei cittadini, sui servizi erogati dalla PA.
In meno di 10 mesi di attività è diventato il più grande network europeo di relazioni con il pubblico.
Reti Amiche facilita l’accesso dei cittadini-clienti alla PA e riduce i tempi di attesa. Si moltiplicano i punti di accesso grazie alla collaborazione tra Stato e privati che dispongono di reti in contatto continuo e quotidiano con milioni di clienti.
Mettiamoci la faccia promuove la customer satisfaction attraverso l’utilizzo di interfacce c.d. emozionali (emoticon) per raccogliere in tempo reale il giudizio del cittadino-utente sul servizio ricevuto e disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti. L’iniziativa sollecita le amministrazioni a utilizzare questa modalità di rilevazione della qualità percepita per intervenire con tempestività sui disservizi.
Operazione Trasparenza è l'iniziativa di monitoraggio online sugli obblighi derivanti dalla legge n. 69 del 18 giugno 2009, la quale impone che tutte le pubbliche amministrazioni debbano rendere note, attraverso i propri siti internet, alcune informazioni relative ai dirigenti (curriculum vitae, retribuzione, recapiti istituzionali) e i tassi di assenza e di presenza del personale, aggregati per ciascun ufficio dirigenziale. L’obiettivo è anche quello di rendere omogenee le informazioni richieste alle amministrazioni dalla nuova legge. In particolare, e' stata predisposta una procedura on-line con le istruzioni da seguire per la compilazione dei curricula e sono state individuate delle semplici regole per la pubblicazione sui siti istituzionali delle amministrazioni.
La Posta elettronica certifica (PEC) assegna a un messaggio di posta elettronica lo stesso valore di una tradizionale raccomandata con avviso di ricezione. In questo modo si riducono i tempi di disbrigo delle pratiche e i costi di produzione dei servizi. Ogni cittadino potrà utilizzare la PEC per dialogare in modo sicuro, esclusivo e non oneroso con la PA.
NidoPA è un progetto che riguarda la creazione di asili nido all’interno delle amministrazioni. Oltre che ai figli dei dipendenti pubblici, i nuovi asili nido saranno aperti anche alle esigenze del territorio, in modo da creare una rete di servizi per tutte le famiglie italiane.
Burocrazia diamoci un taglio, l'ultima nata delle iniziative del Ministro, riguarda tutti gli interventi di riduzione della spesa pubblica che si fondano su un ampio utilizzo dell’innovazione tecnologica e organizzativa, oltreché della semplificazione delle norme.